Мастер-классы Имшинецкой И.

1. Мастер-класс

«Виды клиентской выгоды или на что клюнет клиент»

1.Понятие клиенткой выгоды
2.Проблемы бизнеса и продвижения, которые можно решить правильно подобранной клиентской выгодой
3.Экспертиза выгоды на «клиентоприносимость»
4.Виды выгоды:
условно моральная (сервис, место на рекламных площадях (щит, макет…), место/время в СМИ, время со знаменитостью, автограф знаменитости…)
и условно материальная (деньги, призы, сэмплы, ценные бумаги…)

2. Мастер-класс

«Поиск партнеров для продвижения. Где найти и как сотрудничать?»

1.Возможные цели партнерского продвижения
2.Принципы поиска и отбора потенциальных партнеров
3.Формы партнерского сотрудничества
4.Формы возможной оплаты за партнерское продвижение
5.Возможные подводные камни партнерского продвижения
6.Уровни принятия решений о партнерских программах
7.Решение о составе и количестве партнеров в проекте

3. Мастер-класс

«Как продать привидение? или инструкция по продажам услуг»

1.Определение услуги. Основные характеристики услуги. Факторы, затрудняющие продажу услуг. Факторы, облегчающие продажу услуг. Выработка уникальности услуги в условиях конкуренции. Позиционирование услуги.
2.Главная особенность продажи услуг – их материализация ДО момента продажи. Материализация – вызывание доверия к продавцу со стороны клиента. Есть доверие – есть продажи.
3.Способы материализации услуги через маркетинговые коммуникации: сбытовая и имиджевая реклама, директ-маркетинг, спонсоринг, система стимулирования сбыта, программа лояльности клиентов, PR, выставочное дело, презентации… (всего 16)  Краткая характеристика всех коммуникаций. Критерии отбора коммуникаций для продажи услуги. Индекс материализации: насколько эффективно эта коммуникация вызывает доверие покупателя ДО момента покупки.
4.Способы материализации услуги через выбор информационных каналов, обслуживающих выбранные маркетинговые коммуникации. Выбор видов каналов: массовые, личные, локальные, ДМ. Индекс материализации каждого канала: насколько близко он подходит к целевой аудитории и насколько прицельно он позволяет действовать.
5.Способы материализации услуги через выбор способа эксплуатации выбранных каналов коммуникации. Обзор рекламоносителей, Критерии их оценки. Индекс материализации каждого рекламоносителя: насколько актуальна и востребована на сегодня форма и содержание этого рекламоносителя для целевой аудитории

4. Мастер-класс

«Наличие сервисной программы компании  как ее конкурентное преимущество»

1.Наличие в компании сервисной программы для клиентов как  конкурентное преимущество.
2.Цели сервисной программы: привлечение клиента и удержание клиента.
3.Сервисная программа – заняться самим или отдать на аутсорсинг?
4.Портрет аудитории как ключ к успешной сервисной программе
5.Сервисная программа – решение проблем клиента. Виды В2С-проблем. Способы их решения. Виды В2В-проблем. Способы их решения.
6.Практическая работа. Создание идей для В2С и В2В сервисных программ слушателей мастер-класса.
Мастер-класс сопровождается раздаточным материалом.

5. Мастер-класс

«Технология создания рекламоносителя, который нельзя игнорировать»

1.Понятие рекламоносителя. Отличие рекламоносителя и информационного канала.
2.Признаки рекламоносителя, который нельзя выбросить в урну – признаки здоровья и долгой его жизни.
3.Анализ образцов удачных и не очень.
Создание рекламоносителя с долгой жизнью на уровне идеи

6. Мастер-класс

«А бесплатно продвигаться слабо?»

(2–3 академических часа).
1.Понятие заменителя денег. Заменитель денег как ресурс, замещающий их и имеющий ценность в глазах получателя.
2.Классификация заменителей денег: люди, вещи, обстоятельства.
3.Места поиска заменителей денег: маркетинговые коммуникации, информационные каналы, рекламоносители.
Практический пример поиска всех возможных заменителей денег для кого-либо из аудитории

7. Мастер-класс

«Поиск скрытых маркетинговых активов»

1.Если вы продаетесь своим клиентам, значит, умеете привлекать к себе внимание. Может, стоит это самое внимание сдавать в аренду? Наверняка найдутся арендаторы, желающие дать вам за это денег.
2.Кто эти арендаторы и где их найти?
3.Какие конкретно ресурсы могут сдаваться вами в аренду в коммерческом предложении. Понятие информационного потока.
4.Эти ресурсы можно найти и создать. Найденные инфопотоки – это те, которые у вас всегда были, но денег не приносили (безобразие!). Речь идет о ресурсах, которыми ваш бизнес УЖЕ располагает, которые делают бизнес рабочим и вообще возможным. Это зоны и точки контактов вашего бизнеса с клиентами.
5.Созданные инфопотоки – это ваши креативные (иначе они не привлекают внимания) мероприятия по собственному продвижению, которые можно «сдать в субаренду».
6.Виды созданных инфопотоков. Технология создания. Примеры.
Все слушатели снабжаются эксклюзивным раздаточным материалом.

8. Мастер-класс

«Как построить концепцию маркетинга в компании? Взгляд с высоты»

1.Понятие концепции. Почему наличие концепции обеспечивает набольший и наибыстрый результат в любой сфере?
2.Концепция в бизнесе. Ее основные структурные блоки.
3.Концептуальная цель. Ее отличие  от стратегических. Концептуальная цель и миссия.
4.Понятие средств. Классификация средств. Основания для классификации – ключевой момент безошибочного определения.
5.Понятие условий. Классификация условий. Условия – конкретный уровень, твердый фундамент концепции.
6.Провидческое начало концепции – описание возможных результатов.
7.Способы нивелирования негативных результатов.

9. Мастер-класс

«Приемы удержания клиентов»

1.Экономическое обоснование программы лояльности. Закон Парето: 80% доходов мы получаем от 20% постоянных клиентов.
2.Технологическая алгоритмическая цепочка действий по созданию программы лояльности:
3.Определение качества планируемых отношений с клиентом: выгодных, дружеских, родственных. Зависимость отношений от количественного аспекта целевой аудитории и ценовой категории объекта продаж.
4.Типология приемов закрепления клиентов за собой: абонемент, дисконт, спираль продаж и т.д. – всего 13
5.Проверка на соответствие всех выбранных приемов позиционированию.
Раздаточный материал. Практическая работа

10. Мастер-класс

«Методика оценки эффективности  конкретного проекта в конкретном СМИ»

1.Критерии оценки, вытекающие из задач сотрудничества со СМИ
2.Задача: направить обращение на нужную ЦА. Критерий: Таргетированность.
3.Задача: проверить обратную связь. Критерий: наличие интерактивного начала.
1.Задача: оказаться полезным и стоящим особого внимания и демонстрации другим. Критерий: полифункциональность.
2.Задача: выделиться из ряда подобных себе. Критерий: оригинальность формы или содержания.
3.Задача: снять раздражение ЦА. Критерий: серийность.
4.Задача: запомниться на кинестетическом уровне. Критерий: вовлечение аудитории.
5.Индекс эффективности каждого критерия.

11. Мастер-класс

«Композиционное решение рекламного макета»

Программа.
1.Композиция как эффективное соразмещение текстовых и изобразительных составляющих рекламы. Законы ритма и центричности.
2.Композиция как методика привлечения и удержания зрительского внимания в статичной визуальной рекламе.
3.Смысловая нагрузка на каждую линию. Линии тоже носят информацию. Выделение доминантной линии и прочтение ее.
4.Экспертиза композиции.

12. Мастер-класс

«Технология написания рекламного слогана»

1.Понятие слогана. Классификация слоганов. Функции слоганов. Структура слогана.
2.Слоганы-продавцы, слоганы-фотомодели, слоганы-мыльные пузыри и слоганы-вампиры. Критерии слоганов-продавцов.
3.Структура рабочего слогана.
4.Методика экспертизы слогана.
5.Алгоритм создания рабочего слогана. Написание слогана на предложенный аудиторией объект.

13. Мастер-класс

«Как не ошибиться с выбором  канала в рамках рекламной кампании? Ошибки нынче дороги…»

Программа:
1.Построение портрета аудитории (качественные и количественные характеристики) как необходимый фундамент для выбора информационного канала. Канал должен выводит  нашу информацию к потенциальному клиенту самым коротким и быстрым путем. Таргетированность канала – необходимое условие его рентабельности.
2.Выбор видов каналов: массовые, личные, локальные, ДМ.
3.Технология оценки эффективности информационного канала ДО использования его в рамках кампании продвижения. Как «на берегу» понять, будет тебе канал зарабатывать деньги или нет? Иерархия информационных каналов по принципу окупаемости/доходности.
4.реальный пример выбора и «примерки» каналов для одного из участников.

14. Мастер-класс

«Технология поиска идеи креативного, незабываемого поздравления клиентов, сотрудников, партнеров»

Стратегическая цель поздравления – выстраивание и поддержание отношений с клиентом в рамках программы лояльности. Поздравление – способ выстроить эмоциональную связь на базе выгодных отношений. Место поздравлений в системе программы лояльности

1.Зачем поздравлять?  Тактические задачи поздравлений:
•Вызвать эмоцию, закрепить эмоциональную привязанность клиента к компании (эмоциональная)
•Передать закодированное сообщение, намек — например, помириться или вернуть клиента в действующую, «живую» клиентскую базу, «реанимировать» его (рациональная).

2.Кого поздравлять? Характеристики целевой аудитории как базис для поиска темы поздравления:
Обязательные В2В-характеристики:
•Отрасль компании
•Величина компании (малый, средний, крупный бизнес)
•Занимаемая должность
•Функциональные обязанности
•История нашего сотрудничества/знакомства

Дополнительные качественные В2С-характеристики:
•Пол
•Возраст
•Национальность
•Профессия
•Хобби
•Общественный статус
•Знак зодиака
•Психологический коммуникативный типаж (кинестетик, аудиал, визуал)
•Темперамент
•Др.

Количественный критерий:
•Масса
•Большая группа
•Малая группа
•Единицы

3.С чем поздравлять? Повод поздравлений как корректива для темы.

4.Какова структура поздравления:
•Подарок. Что может служит подарком? Способы внесения темы в подарок .
•Упаковка. Что может служить упаковкой? Способы внесения темы в упаковку.
•Ритуал. Что может служить ритуалом? Способы внесения темы в ритуал.

5.Требования к поздравлению. В качестве цензуры над своими идеями.

15. Мастер-класс.

16. Мастер-класс.

«Как оформить торговую точку, что б никто не мог пройти мимо?»

 1. Классификация торговых точек: «on-trade» и  «off-trade». Магазины, салоны красоты, рестораны, кафе, киоски, развалы, места на рынке…

2. Позиционирование как источник идей и цензор для выбора элементов внешнего оформления для торговой точки

3. Основная функция внешнего оформления — не дать пройти мимо, мотивировать зайти. Средства внешнего оформления:

• визуальные (увидев которые, не пройти)
• вербальные (услышав которые, не пройти
• кинестетические (почувствовав которые, не пройти

 4. Практическая работа. В итоге на руках участников остается разработанная ими самими концепция оформления их торговой точки и полное понимание, что это такое, зачем нужна и как создается.

Слушатели снабжаются богатым и эксклюзивным разадточным материалом, позволяющим каждому участнику по следам мастер-класса провести свой минтренинг для своих сотрудников